Escríbenos a [email protected]. Incluye el número de versión que aparece en la pantalla Configuración de la app y así podemos revisarlo bien.Borré fotos y mi almacenamiento no cambió
iOS guarda las fotos eliminadas en Eliminados durante 30 días y libera el espacio solo cuando se vacía ese álbum. Abre Fotos, toca Colecciones y luego Eliminados, debajo de Otros elementos. Toca Ver álbum y desbloquéalo, toca Seleccionar y elige las fotos, toca el botón Más y luego Eliminar. La pantalla de resultados de la app tiene un botón que te lleva ahí. La guía de almacenamiento tiene todos los pasos.
La cifra que mostró la app es menor de lo que esperaba
Si tu biblioteca está optimizada para iCloud, los originales en tamaño completo viven en iCloud y tu celular guarda copias más pequeñas. Al borrar, solo recuperas el tamaño local. La app reporta lo que tu celular de verdad te devuelve, no el tamaño de los originales.
La app dice que solo muestra las fotos que elegí
Diste acceso a una selección y no a toda la biblioteca. Toca Elegir más en la pantalla Ordenar para ampliar la selección, o abre Configuración, Apps, PhotoGenie, Fotos y elige Acceso completo.
Descarté una foto por error
No se borra nada hasta que confirmas en la pestaña Espacio. Desliza hacia abajo una foto descartada para recuperarla, o tócala y elige Conservar. Si ya confirmaste, la foto está en Eliminados, en Fotos, durante 30 días y ahí la puedes recuperar.
¿Qué son las carpetas?
Las carpetas son álbumes de tu biblioteca de Fotos. Al soltar una foto en una carpeta, pasa a ese álbum. Una foto vive en una sola carpeta a la vez, así que archivarla en otra la mueve. Toca una carpeta para hojear lo que tiene.
Algunas fotos no se borran
iOS no deja que las apps borren fotos sincronizadas desde una computadora o agregadas desde un álbum compartido. La pantalla de resultados te dice cuántas se quedaron y por qué. Esas las puedes eliminar dentro de Fotos.
Un video no se reprodujo
Los videos guardados en iCloud primero tienen que descargarse. Espera un momento y vuelve a tocar el botón de reproducir.
¿Dónde se guardan mis datos?
Tus fotos se quedan en tu celular. No hay cuenta. Lo que la app nos envía es un registro breve de cómo se usa, sin fotos, nombres de archivo ni datos de contacto. La política de privacidad tiene los detalles.